Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm van công nghiệp và thiết bị PCCC đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Chính sách bảo hành này được thiết kế để đảm bảo sự ổn định cho mọi hệ thống hạ tầng và công trình.
Tất cả sản phẩm đều được cung cấp đầy đủ chứng chỉ chất lượng CO/CQ từ nhà sản xuất. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng nhất.
Điều kiện bảo hành thiết bị kỹ thuật
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu phát sinh lỗi kỹ thuật liên quan đến quy trình sản xuất hoặc vật liệu. Chúng tôi ưu tiên xử lý các lỗi như rò rỉ thân van, lỗi bộ điều khiển điện/khí nén hoặc sai lệch cảm biến PCCC.
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Phạm vi hỗ trợ |
|---|---|---|
| Van cơ (Cổng, Bi, Bướm, Một chiều) | 12 – 24 tháng | Lỗi đúc, rò rỉ gioăng, trục van. |
| Van điều khiển (Điện, Khí nén) | 12 tháng | Lỗi mô-tơ, bảng mạch điều khiển. |
| Thiết bị PCCC (Bình, Vòi, Trụ) | 12 tháng | Lỗi áp suất, khớp nối kỹ thuật. |
| Hệ thống báo cháy, cảm biến | 12 tháng | Lỗi tín hiệu, phần mềm trung tâm. |
Quy định bảo hành chỉ áp dụng khi thiết bị được lắp đặt và vận hành đúng theo tài liệu hướng dẫn. Các trường hợp hư hại do thiên tai, cháy nổ ngoài ý muốn hoặc lắp đặt sai áp suất định mức sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Quy định đổi trả hàng cho nhà thầu và dự án
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả linh hoạt cho các đối tác nhà thầu trong trường hợp có sự thay đổi về thiết kế công trình. Việc đổi trả giúp khách hàng tối ưu hóa vật tư và tránh lãng phí ngân sách dự án.
Các tiêu chí để sản phẩm được chấp nhận đổi trả bao gồm:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa được hàn nối hoặc lắp đặt vào hệ thống đường ống.
- Hàng hóa còn nguyên vẹn lớp sơn tĩnh điện, không bị trầy xước, móp méo do vận chuyển.
- Thông số kỹ thuật (kích thước, tiêu chuẩn mặt bích) không đúng với đơn đặt hàng đã ký kết.
- Đầy đủ giấy tờ đi kèm như biên bản giao nhận, phiếu bảo hành và hóa đơn tài chính.
Thời hạn đổi trả tiêu chuẩn là 07 ngày kể từ ngày bàn giao tại kho hoặc công trình. Đối với các sản phẩm đặc thù đặt sản xuất theo yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét phương án hỗ trợ riêng biệt.
Quy trình tiếp nhận bảo hành và hỗ trợ hiện trường
Đối với hệ thống van công nghiệp nặng, chúng tôi cung cấp dịch vụ khảo sát và bảo hành trực tiếp tại chân công trình. Điều này giúp giảm thiểu thời gian dừng máy và đảm bảo an toàn vận hành cho toàn hệ thống.
Quy trình xử lý khiếu nại kỹ thuật được thực hiện qua các bước:
- Bước 1: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh mô tả lỗi qua Zalo hoặc Email.
- Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật phân tích nguyên nhân sơ bộ và tư vấn cách xử lý tạm thời.
- Bước 3: Cử nhân sự tới hiện trường kiểm tra hoặc yêu cầu gửi hàng về trung tâm bảo hành.
- Bước 4: Sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo tình trạng thực tế.
Thời gian phản hồi thông tin ban đầu không quá 02 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Chúng tôi cam kết hoàn thành việc khắc phục sự cố trong vòng 24-48 giờ đối với các lỗi phổ thông.
Cam kết chất lượng và dịch vụ sau bán hàng
Sự hài lòng của khách hàng và an toàn của công trình là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn cung cấp giải pháp kỹ thuật toàn diện cho ngành nước và PCCC.
Sau thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với giá ưu đãi. Dịch vụ bảo trì định kỳ cũng được cung cấp theo yêu cầu để kéo dài tuổi thọ cho thiết bị của bạn.
Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật xin vui lòng liên hệ:
- Phòng bảo hành: 0964.289.490 (Giờ hành chính)
- Hotline kỹ thuật 24/7: 0964.289.490 (Dành cho sự cố khẩn cấp PCCC)